Mitä tarkoittavat CRM= on käsite, joka sisältää asiakaslähtöisen ajattelutavan organisaatiossa sekä siihen liittyvät tietojärjestelmät. CEM = asiakaskokemuksen johtaminen, yritys oppii jotain asiakkaasta, joka kerralla kun yritys ja asiakas on kanssakäymisessä. VOC=lyhenne sanoista Volatile organic compound ja se tarkoittaa haihtuvia orgaanisia yhdisteitä. https://www.google.fi/search?source=hp&ei=MfxuWsqRAYi9swHAwKco&q=Voc&oq=Voc&gs_l=psy-ab.3..0l10.1729.2438.0.2676.4.3.0.0.0.0.103.293.1j2.3.0....0...1c.1.64.psy-ab..1.3.292.0..0i131k1.0.C9PPd0Q0_to
Tekstit
Yrityksen toimintaympäristö Raha ja investointi. Jotta yritys on elinvoimainen ja menestyvä myös pitkällä tähtäimellä, sen on tärkeää toimia ekologisesti, sosiaalisesti ja taloudellisesti kestävällä tavalla. Tällainen yritys on kannattava ja kilpailukykyinen. Se parantaa jatkuvasti resurssitehokkuuttaan ja minimoi toimintansa kielteiset ympäristövaikutukset. Yritys toimii vastuullisesti sidosryhmiään kohtaan ja sen voimavarana ovat motivoitunut ja jatkuvasti kehittyvä henkilöstö. https://ek.fi/mita-teemme/energia-liikenne-ja-ymparisto/vastuullisuus/
Toimistotyössä asiakaspalvelu Toimistoissa hoidetaan organisaation toiminnan kannalta keskeisiä tehtäviä, jotka liittyvät sen talouteen, hallintoon ja asiakaspalveluun. Toimistohenkilöstö hoitaa monet päivittäiset käytännölliset toiminnot, tuottaa tietoa yrityksen johdolle toiminnan suunnittelua varten sekä vastaa lakisääteisten tehtävien hoitamisesta. Toimistotyöt ovat joko lakisääteisiä, määräaikoihin sidottuja tai toiminnan luonteesta johtuvia tehtäviä. Organisaation toimiala, rakenne ja toimintojen organisointi vaikuttavat toimistopalvelujen sisältöihin, ja sitä kautta myös toimistohenkilöstön tehtäviin. Osa tehtävistä on kuitenkin pitkälti samoja työpaikasta riippumatta. Toimistohenkilöstön yleisiä tehtäviä ovat esimerkiksi muistioiden, raporttien ja kirjeiden laadinta, tiedon hankinta, tapaamisten ja kokousaikojen varaus, asiakirjahallinto, arkistointi, monistus, laskenta, tietopalvelu, sähköinen asiakaspalvelu, pöytäkirjanpito kokouksissa, toimistotarvikkeiden hankinta, pos...
Miten stereotypiat ja ennakkoluulot syntyvät? kaikilla ihmisillä on jonkinlaisia ennakkoluuloja. Ennakkoluulo on perusteeton ja torjuva ennakkokäsitys, jonka muodostamme mielessämme toisesta ihmisestä tai ryhmästä ihmisiä. Ennakkoluulojen kohteeksi joutuvat yleensä tahot, joita emme kunnolla tunne. Ennakkoluulot tulevat kun näkee ihmisen joka on "normaalista poikkeava" tai käyttäytyy vähän eri lailla. https://www.bing.com/images/search?view=detailV2&ccid=0TgOxpPJ&id=3EE1A9DD34B69F08CEF115E89D125A672DA937BE&thid=OIP.0TgOxpPJhNN2lJkywNHdlAEgDY&q=ennakkoluulot&simid=608001529604082031&selectedIndex=0&ajaxhist=0
Yrityksen kilpailukeinot Place Price Product People Promotion Markkinoinnilla yritetään saada edistämään tuotteidensa tai palveluidensa myyntiä Palvelut kääntävät katseet yhä enemmän ihmiseen, koska palvelu tuotetaan yhteistyössä asiakkaan kanssa. Ihmisten toiminta vaikuttaa niin palvelun laatuun kuin tuottavuuteen.
Asiakasryhmät eli segmentit Segmentointiperusteet ovat jaettavissa koviin ja pehmeisiin. Kovia segmentointiperusteita ovat mm. ikä, sukupuoli ja asuinpaikka. Pehmeät segmentointiperusteet ovat sellaiset jotka eivät ole yhtä kiinteitä ja helpommin muutettavissa, kuten elämäntyyli, harrastukset, mieltymykset .Asiakasryhmiä on erilaisia esim. iän, sukupuolen, tulotason, perheen koon tai asuinpaikan perusteellakoulutuksenhttps://liiketoimintasuunnitelma.com/index.php?page=business_plan&subpage=customer_markets,