Asiakaspalvelun määritelmä
Asiakaspalvelun määritelmä on laaja käsite, jota on vaikea kertoa. Asiakaspalvelu  on kaikkea asiakkaan kohtaamisesta asiakkaan kysymyksen ratkaisemiseen.
Kokonaislaatu_TerhoTirkkonenhttps://terhotirkkonen.com/2014/04/29/palvelun-laatu-maaritelma-mittaaminen-ja-kehittaminen/

Kommentit

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Kuva
Yrityksen toimintaympäristö Raha ja investointi. Jotta yritys on elinvoimainen ja menestyvä myös pitkällä tähtäimellä, sen on tärkeää toimia ekologisesti, sosiaalisesti ja taloudellisesti kestävällä tavalla. Tällainen yritys on kannattava ja kilpailukykyinen. Se parantaa jatkuvasti resurssitehokkuuttaan ja minimoi toimintansa kielteiset ympäristövaikutukset. Yritys toimii vastuullisesti sidosryhmiään kohtaan ja sen voimavarana ovat motivoitunut ja jatkuvasti kehittyvä henkilöstö. https://ek.fi/mita-teemme/energia-liikenne-ja-ymparisto/vastuullisuus/
Lue lisää
Kuva
Asiakastyytyväisyys Asiakkaan tyytyväisyyden näkee hänen ilmeistään sekä sanoista. Asiakastyytyväisyyttä mitataan mm. Kasvulla ja kannattavuudella, Työnhakijoilla, Asiakaskunnan kehityksellä ja työntekijä tyytyväisyydellä. https://www.bilot.fi/fi/blog/mika-tanner/nps-onko-asiakkaasi-uskollinen/
Lue lisää
Kuva
Miten stereotypiat ja ennakkoluulot syntyvät? kaikilla ihmisillä on jonkinlaisia ennakkoluuloja. Ennakkoluulo on perusteeton ja torjuva ennakkokäsitys, jonka muodostamme mielessämme toisesta ihmisestä tai ryhmästä ihmisiä. Ennakkoluulojen kohteeksi joutuvat yleensä tahot, joita emme kunnolla tunne. Ennakkoluulot tulevat kun näkee ihmisen joka on "normaalista poikkeava" tai käyttäytyy vähän eri lailla. https://www.bing.com/images/search?view=detailV2&ccid=0TgOxpPJ&id=3EE1A9DD34B69F08CEF115E89D125A672DA937BE&thid=OIP.0TgOxpPJhNN2lJkywNHdlAEgDY&q=ennakkoluulot&simid=608001529604082031&selectedIndex=0&ajaxhist=0
Lue lisää